Esta política fue creada con cuidado y transparencia, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/90), para que su experiencia con nuestro atelier sea clara y respetuosa de principio a fin.
Nuestro trabajo es artesanal, realizado con tiempo, atención a los detalles y elecciones conscientes. Por eso, le pedimos que lea la información a continuación con atención.
Trabajamos con dos tipos de productos:
Piezas disponibles para envío inmediato, ya finalizadas
Piezas hechas por encargo, producidas artesanalmente después de la confirmación del pedido
Cada pieza se crea de forma autoral, lo que hace que cada etapa del proceso sea única.
De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, las compras realizadas fuera de un establecimiento físico pueden cancelarse dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto.
Este derecho se aplica:
únicamente a las piezas disponibles para envío inmediato
No se aplica:
a las piezas hechas por encargo, ya que se producen especialmente para usted, siguiendo elecciones y especificaciones individuales
Para que la devolución sea aceptada dentro del plazo legal, es necesario que:
la pieza no haya sido utilizada
la etiqueta original esté intacta y colocada, sin señales de remoción o manipulación
Cumplidas estas condiciones, se realizará el reembolso total, incluyendo el valor del envío. El costo del envío de devolución será asumido por el atelier.
Las piezas hechas por encargo se crean exclusivamente después de la confirmación del pedido, respetando las elecciones del cliente.
Por este motivo:
no aceptamos devoluciones por desistimiento
no realizamos cambios por gusto personal, color, talla o expectativas subjetivas
Esta práctica está permitida por el Código de Defensa del Consumidor, considerando el carácter personalizado de este tipo de producto.
Si su pieza presenta un defecto de fabricación, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de los 90 (noventa) días, según lo previsto por la ley para productos duraderos.
Después del contacto y la evaluación:
tendremos hasta 30 días para resolver la situación
si la reparación no es posible, podrá elegir entre:
cambio por otra pieza
reembolso del importe pagado
reducción proporcional del precio
Esta garantía se aplica tanto a piezas hechas por encargo como a piezas disponibles para envío inmediato.
Entendemos que, en algunos casos, una elección puede no cumplir totalmente con las expectativas.
Sin embargo, el Código de Defensa del Consumidor no obliga a realizar cambios por motivos como gusto personal, color o talla. Cuando sea posible, evaluaremos solicitudes de cambio exclusivamente para piezas disponibles para envío inmediato, siempre que:
la solicitud se realice dentro de los 7 días posteriores a la recepción
la pieza no haya sido utilizada
la etiqueta original esté intacta y colocada
el costo del envío sea asumido por el cliente
Para atender su solicitud, la pieza deberá:
no presentar señales de uso
contar con la etiqueta original intacta y no removida
ser enviada con todos los accesorios originales
estar correctamente embalada para garantizar su integridad durante el transporte
Las piezas con la etiqueta removida, dañada o ausente no serán aceptadas para cambio o devolución.
Si necesita solicitar un cambio o devolución, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención e informe:
número del pedido
motivo de la solicitud
fotos o videos, cuando sea necesario
Responderemos con atención y cuidado.
Después de recibir y analizar la pieza:
el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
el plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago
Email: [email protected]
WhatsApp: +55 86 9 9947 2650
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Cada pieza que sale de nuestro atelier lleva tiempo, cuidado e intención. Nada aquí se hace con prisa ni de manera impersonal.
Nuestra política de cambios existe para protegerle a usted y también el proceso artesanal que sustenta nuestro trabajo. Si aún tiene alguna duda, siempre estaremos disponibles para conversar con calma y encontrar el mejor camino posible, dentro de lo que sea justo y viable para ambas partes.
Gracias por elegir apoyar un trabajo hecho a mano, con sensibilidad y respeto en cada detalle.
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